面对各类恶意退款,淘宝商家如何拿起法律武器保护自己的权益

作者:黑号捕手网

网上购物和外卖等网络平台疯狂下单,但在收到商品后,他们立即申请“只退”并拒绝退货,然后通过专业投诉和其他方式迫使商家妥协。这种不需要购买用于日常消费的恶意主张让这家企业很痛苦。

捍为了保护商业环境,维护市场诚信、公平、健康的基本原则,淘宝网最近起诉了一批“职业食品”,并要求赔偿1元。近日,杭州互联网法院裁定,被告周的恶意退款行为明显不符合普通人的购物习惯。这是对淘宝会员权利的滥用,破坏了平台的正常运行秩序。他被责令赔偿淘宝1元的经济损失和合理费用。(律师费)1万元。

记者了解到,周案是淘宝起诉恶意退款系列案件中的首例。值得注意的是,12月2日,国家市场监督管理总局发布了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,明确规定“消费者无需购买、使用商品或接受服务,也无需证明无法与被投诉人沟通。消费者对消费者权益有争议的投诉”不被市场监督管理部门受理。

这意味着在监管层面,恶意索赔,如“职业索赔”和“职业食品”将受到监管。

633提交了633份订单,申请退款624,但拒绝退货

周舟的网上购物太不正常了。

根据法院的判决,事件发生时不到20岁的湖南妇女周用自己的身份信息注册了淘宝账户,并分别下单。其中,2018年6月7日至6月16日共下订单289个,当月申请退款281个,成功退款277个,实际退款金额3854.54元;2018年7月1日至7月5日期间下了344个订单,同月申请了343笔退款。退款335笔,实际退款金额为18,842.53元。在这个月里,周一共下了633个订单,只申请了624个退款,成功地退回了612个订单,金额超过3.2万元。

背后一系列数字背后,是商家的愤怒:周只退款不退货。在周填写的退款理由中,表述高度一致,甚至错别字都是一样的。

更糟糕的是,周还要求卖家通过虚假退货、增加微信或电话支付5至600元不等的赔偿金。存在恶意退款和涉嫌勒索卖家非法所得的情况。。

面对恶意退款,淘宝起诉索要1元

针对此恶意行为,于2018年12月19日向杭州市互联网法院起诉周,要求法院责令被告赔偿淘宝网经济损失1元及合理费用(律师费)1万元。

淘宝起诉网络侵权责任。淘宝网认为,周的恶意退款是对会员权利的滥用,严重违反了服务协议,给经济和商誉造成了严重的负面影响,应赔偿损失。

淘宝网在诉状中称,淘宝网的生命线是消费者权利的良好保障。经过十几年的发展,淘宝网和卖家共同建立了消费者保护体系。早在十多年前,当没有法律要求七天无理由退货时,淘宝网发起了一项协议,自愿加入七天无理由退货,大量卖家自愿提供超出常规线下无法律限制的零售服务。网上特别服务的目的主要是建立消费者对网上购物的信心。

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2020/3/9 19:32:05